Часто задаваемые вопросы
Что такое glo™
Характеристики устройства
Производство
Использование
В случае повреждений
Гарантия
Покупка через сайт
Проблемы с зарядкой
glo™ air
Где найти?
glo™ hyper+
Чистка устройства
glo™ hyper+ UNIQ
glo™ HYPER X2
glo™ HYPER XS
Что такое glo™?
В стартовый набор под товарным знаком «glo™» входит устройство для нагревания glo™, щетка для чистки, USB-кабель Type-C и руководство пользователя.
Устройство для нагревания glo™ – это инновационная система нагревания, созданная в Великобритании командой ученых, инженеров, дизайнеров и табачных экспертов.
Чем является устройство glo™ согласно белорусскому законодательству?
Соответствует ли устройство glo™ требованиям технических нормативных правовых актов?
Устройство для нагревания glo™ соответствует требованиям Технического регламента Таможенного Союза ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств» в форме декларирования соответствия.
USB-кабель Type-C соответствует требованиям Таможенного Союза ТР ТС 037/2016 «Об ограничении применения опасных веществ в изделиях электротехники и радиоэлектроники» в форме декларирования соответствия.
USB-кабель Type-C соответствует требованиям Таможенного Союза ТР ТС 037/2016 «Об ограничении применения опасных веществ в изделиях электротехники и радиоэлектроники» в форме декларирования соответствия.
Как работает устройство glo™?
Что такое индукционная технология нагревания?
При индукционном нагревании батарея питает катушку для создания магнитного поля, которое приводит к образованию тепла в металлической нагревательной камере. Таким образом стик нагревается быстро и равномерно, а температура поддерживается в течение всей сессии. Магнитное поле является безопасным и не влияет на металлические объекты, находящиеся рядом с устройством.
Что означает «без горения*» и «меньше запаха**»?
Из чего состоит устройство glo™?
Корпус устройства glo™ изготовлен из пластика и алюминия. Цилиндрическая камера, поддерживающая оптимальную температуру устройства, нагревательный блок, печатная плата для контроля нагрева, батарея для зарядки устройства и LED-подсветка для индикации заряда.
Какой тип у батареи устройства glo™?
Литий-ионная батарея.
Что входит в комплектацию стартового набора glo™?
В стартовый набор под товарным знаком «glo™» входит устройство для нагревания glo™, щетка для чистки, USB-кабель Type-C и руководство пользователя.
Является ли glo™ зарегистрированным товарным знаком?
Да, товарный знак glo™ зарегистрирован в Беларуси. Информация о зарегистрированных товарных знаках содержится в открытом доступе.
Где собирается устройство glo™?
Ключевые компоненты создаются в Японии и Китае (батарея), США (нагревательный блок), а готовое устройство glo™ собирается в Китае.
Где производится батарея устройства glo™?
Батареи для устройств glo™ производятся в Японии (модель G402) и Китае (модель G403).
Как я могу удостовериться, что мой glo™ подлинный?
Если сомневаетесь в подлинности вашего glo™, обратитесь в службу поддержки по телефону горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных и мобильных телефонов, или 7947 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by для подтверждения подлинности устройства.
Что означает код на обратной стороне очищающей затворки?
Это номер партии.
Что за номер указан на упаковке стартового набора?
Это уникальный номер устройства glo™. Сохраните его, он может вам понадобиться при обращениях в службу поддержки.
Устройство не вибрирует, что делать?
Если устройство заряжено, но вибрация не работает, можете вернуть неисправное устройство в точку продаж, где была осуществлена покупка.
Устройство светится необычно. Что делать?
Обратитесь к руководству пользователя.
- Если все 4 индикатора горят одновременно, возможны следующие варианты:
- Температура батареи устройства glo™ выше максимальной (поместите устройство в более прохладную среду и дайте охладиться) или ниже минимальной (поместите устройство в более теплую среду и дайте согреться).
- Села батарея. Проверьте уровень заряда нажатием кнопки и зарядите при необходимости.
- Если индикаторы горят по очереди, слева и справа, устройство необходимо охладить. Подождите около 90 секунд, затем включите устройство снова.
- Мигают индикаторы верхнего полукруга, значит, в устройстве возникли неполадки. Свяжитесь с нашими специалистами по телефону горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных и мобильных телефонов, или 7947 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by.
Из-под очистительной заслонки капает коричневая жидкость. Что делать?
Это нормально. Во время нагревания стика из него испаряется влага, которая может скапливаться в этой части устройства. Протрите его с помощью салфетки или влажной ткани. Если это случается постоянно, значит, необходимо чаще чистить устройство.
Я не могу с легкостью вставить или вытащить стик. Что делать?
Откройте очистительную заслонку и убедитесь, что нагревательная камера чиста (осмотрите камеру). При необходимости используйте щеточку для очищения камеры и удаления оставшихся частиц. После попробуйте использовать другой стик. Если проблема повторилась, свяжитесь с нашими специалистами по телефону горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных и мобильных телефонов, или 7947 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by.
Устройство мокрое. Можно ли его использовать?
Не используйте устройство, если оно подверглось длительному воздействию воды или погружению в воду. На данный случай гарантия не распространяется. Но если на корпус устройства просто попало несколько капель воды, вытрите и высушите устройство перед использованием.
Сессия длится меньше, чем 3,5 минуты. Что делать?
- Время одной сессии, когда все индикаторы одновременно горят и постепенно угасают, длится 4 минуты в стандартном режиме и 3 минуты в BOOST режиме.
- Принцип работы устройства не позволяет ему запустить следующую сессию, если в батарее недостаточно заряда.
- В процессе обычного использования 3 индикатора затухают. Последний индикатор горит еще 20 секунд и затем затухает, показывая, что сессия завершена.
- Если ваше устройство не функционирует согласно описанным шагам, в нем появились неполадки. Вы можете вернуть неисправное устройство в точку продаж, где была осуществлена покупка.
Устройство не включается. Что делать?
Возможно, села батарея. Узнайте статус зарядки устройства, нажав на кнопку. Зарядите его при необходимости. Обратитесь к руководству пользователя.
Куда следует утилизировать само устройство?
Устройство для нагревания glo™ содержит литий-ионную батарею. Не утилизируйте устройство с бытовыми отходами, рекомендуем передать стартовый набор glo™ для утилизации в специальный пункт сбора электрооборудования или в фирменные точки продаж glo space, где есть специальные урны для сбора вышедших из строя девайсов.
Что следует делать при поломке аксессуаров?
Вы можете использовать собственный USB-кабель Type-C. Используйте аксессуары только от проверенного поставщика, имеющего соответствующую национальную сертификацию, относящуюся к электробезопасности.
Устройство очень горячее. Что делать?
Если устройство в процессе использования становится очень горячим, пожалуйста, прекратите его использование и выключите его. Обратитесь в службу поддержки по телефону горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных и мобильных телефонов, или 7947 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by.
Затвор сломан. Что делать?
Устройство будет по-прежнему работать без затвора, но необходимо убедиться, что в нагревательную камеру не попадут никакие материалы. В случае значительного ухудшения работы устройства свяжитесь с нашими специалистами по телефону горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных и мобильных телефонов, или 7947 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by.
Очистительная заслонка сломана. Что делать?
Устройство будет по-прежнему работать без очистительной заслонки, но необходимо убедиться, что в нагревательную камеру не попадут никакие материалы. В случае значительного ухудшения работы устройства свяжитесь с нашими специалистами по телефону горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных и мобильных телефонов, или 7947 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.ru.
Могу ли я вернуть устройство надлежащего качества?
Да, возврат возможен при условии, что устройство не было в употреблении, сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства и комплектность стартового набора (устройство glo™, щетка для чистки, USB-кабель Type-C и руководство пользователя), а также имеется гарантийный талон. Срок возврата – в течение 14 дней с момента покупки.
Возвращаются ли деньги по услугам доставки?
Услуга доставки бесплатная.
Если у меня сломалось устройство, куда обращаться?
В течение гарантийного срока можете обратиться в точку продаж, где была осуществлена покупка, а также можете обратиться к нам за дополнительной консультацией по телефону горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных и мобильных телефонов, или 7947 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by.
Что надо иметь при себе для обращения в магазин по вопросу поломки устройства?
Устройство glo™ и любое доказательство покупки, например, чек или гарантийный талон.
Какой срок гарантии на устройства glo™?
Гарантийный срок составляет 6 месяцев с момента покупки устройства и дополнительные 6 месяцев, если была продлена гарантия.
Предоставляете ли вы на устройство мировую гарантию? К примеру, если я буду не в Беларуси и устройство перестанет заряжаться, произведут ли там замену?
Компания не предоставляет мировую гарантию. На устройство, купленное в Беларуси, гарантийные обязательства действуют на территории Беларуси.
Можно ли оформить заказ без регистрации?
Могу ли я сделать заказ без фото документа, удостоверяющего личность?
Нет, не можете. Мы строго следим за тем, чтобы покупателями товаров были только совершеннолетние. Именно для этого требуется верификация возраста как при создании заказа на покупку, так и при получении товара.
Я беспокоюсь, что при загрузке фото моих документов, они могут быть использованы не в тех целях.
Мы заботимся о том, чтобы продавать glo™ только совершеннолетним. Данные с фотографии только считываются для верификации возраста, при этом само изображение не сохраняется.
Могу ли я заказать в интернет-магазине вместе с устройством и стики?
Нет, в интернет-магазине можно заказать только устройство. Продажа стиков через интернет-магазин в соответствии с законодательством Республики Беларусь запрещена.
Удобная доставка
Заказать устройство можно на сайте shop.myglo.by Курьер доставит заказ прямо к вашей двери. Мы предлагаем бесплатную курьерскую доставку.
Как правильно зарядить glo™?
В стартовый набор glo™ hyper+ входит USB-кабель Type-C. Его можно подсоединить к компьютеру, ноутбуку и любой другой технике, где есть соответствующий разъем. Для качественной зарядки используйте источник питания с силой тока 2 ампера (модель G402) или 1 ампер (модель G403, G510). Процесс зарядки займет от двух часов (модель G402) до трёх с половиной часов (модель G403), после чего устройство glo™ можно будет использовать без подзарядки.
Что делать, если устройство не заряжается?
- Если все 4 индикатора горят одновременно – устройство перегрелось или переохладилось. Переместите устройство в прохладную или теплую среду, соответственно.
- Используйте USB-кабель Type-C из комплекта или USB-кабель от стороннего проверенного производителя с силой тока от 1,8 (модель G403, G510) до 2 ампер (модель G402).
- Убедитесь, что USB-кабель Type-C надежно вставлен в разъем устройства и в источник питания.
- Убедитесь, что на источник питания, из которого идет заряд, подается электричество.
- Левый верхний индикатор должен начать медленно мигать, показывая зарядку.
- Если этого не происходит, попробуйте использовать другой USB-кабель Type-C или другой источник питания.
- Если индикатор заряда по-прежнему не загорается, это может свидетельствовать о неполадках в устройстве. Вы можете вернуть неисправное устройство в точку продаж, где была осуществлена покупка.
Устройство заряжается дольше обычного. Что делать?
Медленная зарядка чаще всего связана с низким напряжением в сети или зарядкой через компьютер. Для качественной зарядки используйте розетку с силой тока 1 ампер (модель G403, G510) или 2 ампера (модель G402) и только оригинальное зарядное устройство. Напоминаем, что в устройстве установлена защитная система, исключающая перегрев или порчу устройства при использовании вилки с силой тока больше 2 ампер.
Время, необходимое для полной зарядки, прошло, а уровень заряда устройства по-прежнему меньше 100%. Что делать?
- Вы можете продолжить заряжать устройство. Медленная зарядка чаще всего связана с низким напряжением в сети или зарядкой через компьютер. Для качественной зарядки используйте розетку с силой тока 1 ампер (модель G403, G510) или 2 ампера (модель G402). Напоминаем, что в устройстве установлена защитная система, исключающая перегрев или порчу устройства при использовании вилки с силой тока больше 2 ампер.
- Вы можете прекратить зарядку устройства и начать его использовать. Каждый подсвеченный индикатор означает минимум 5 сессий.
- Если эта проблема повторяется, попробуйте использовать другой USB-кабель Type-C или адаптер от стороннего и проверенного производителя.
- Если эта проблема возникает постоянно, это свидетельствует о неполадках в устройстве. Вы можете вернуть неисправное устройство в точку продаж, где была осуществлена покупка
Кажется, что батарея слишком быстро разряжается. Что делать?
- В холодных условиях устройство обеспечивает меньше сессий, чем в теплых условиях. Это нормально.
- Если ваше устройство с полностью заряженной батареей производит меньше 20 сессий, свяжитесь с нашими специалистами по телефону горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных и мобильных телефонов, или 7947 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by.
Какое торговое название девайса glo™ air или glo™ Air?
glo™ air.
Какие цветовые комбинации glo™ air возможны?
В Беларуси glo™ air представлен в трех цветах: графитовый, хаки и белый.
Какого размера glo™ air?
Размер (длина, ширина, высота) 42.2 х 15.8 x 82.
Кажется, что батарея слишком быстро разряжается. Что делать?
1. Холодные погодные условия (ниже 0 °С) могут временно сократить длительность работы аккумулятора и привести к отключению устройства. Нормальная работа устройства восстановится при достижении более высокой температуры.
2. Не подвергайте устройство воздействию температур окружающей среды выше 40 °C или ниже -20 °C – это может привести к уменьшению мощности и срока службы аккумулятора устройства, а также привести к отключению устройства.
Какая модель устройства?
Модель I100 ("Ай" 100), указана на задней части устройства и на этикетке упаковки устройства.
Какой вес у glo™ air?
Вес устройства glo™ air всего 76 грамм.
Где производится устройство glo™ air?
Устройство glo™ air производится в Китае — компанией ШЭНЬЧЖЭНЬ СМУР ТЕКНОЛОДЖИ ЛИМИТЕД (SHENZHEN SMOORE TECHNOLOGY LIMITED).
На вопрос: кто это? — это крупный мировой производитель оборудования и комплектующих.
Что в glo™ air нового? Чем отличается glo™ air от других устройств?
- 1. В устройстве уменьшено количество металлических деталей, а также выбран более лёгкий тип нагревателя, батарейного блока и корпуса.
- 2. Скорость заряда батареи устройства до 100% - всего 90 минут.
- 3. Стабилизирован нагрев стика в начале сессии, что позволяет раскрыть вкус стика лучше и сделать его более насыщенным на протяжении всей сессии.
Где найти уникальный номер моего glo™ air?
Уникальный номер (Device ID) указан на задней стороне устройства, а также на коробке устройства под защитным стикером.
Какие режимы есть в glo™ air?
glo™ air работает в двух режимах: стандартный (нагрев – 20 секунд, сессия – 4 минуты) и BOOST (ускоренный нагрев – 15 секунд, сессия – 3 минуты).
Как включить glo™ air?
Нажмите кнопку управления на верхней части устройства.
(На новом устройстве на кнопку наклеен стикер, его необходимо удалить).
Чтобы запустить сессию удерживайте кнопку: в течение 3- х секунд для стандартного режима нагрева; в течение 5-и секунд для BOOST режима.
Из каких материалов сделано устройство glo™ air?
Устройство сделано из алюминия и пластика, безопасных для использования.
Что входит в комплектацию стартового набора glo™ air?
Устройство для нагревания табака glo™ air, USB-кабель type-C, щетка для чистки, руководство пользователя и информационный вкладыш.
Какая технология нагревания в glo™ air?
В устройстве применена резистивная технология нагревания.
*Например, в электрических утюгах для быстрого нагрева также используется резистивная технология.
Где расположен световой LED-индикатор?
Световой индикатор glo™ air расположен на верхней панели устройства.
Как выглядит световой индикатор glo™ air?
Световой индикатор glo™ air сделан в виде полоски, поделенной на 4 части. Она помогает определить уровень заряда устройства и прогресс сессии, то есть сколько времени осталось до ее окончания.
Что означает цветовая индикация устройства?
Устройство glo™ air имеет 3 типа цветовой индикации (цвет полосок индикатора):
1) Белый цвет - при индикации уровня заряда, а также при использовании устройства в стандартном режиме.
2) Оранжевый - при использовании устройства в режиме BOOST.
3) Красный - сигнализирует о появлении ошибок в устройстве (подробнее о них см. руководство пользователя).
Сколько сессий доступно на glo™ air?
У устройства glo™ air доступно до 20 сессий*
*При использовании режима BOOST и при условии полной зарядки устройства. Количество сессий может варьироваться в зависимости от потребления.
Сколько сессий/сеансов подряд можно сделать на glo™ air?
При условии полной зарядки устройство обеспечивает 2 последовательные сессии. Количество сессий может варьироваться в зависимости от потребления.
Что будет с устройством, если запустить более двух сессий подряд?
В случае значительного внутреннего перегрева сработает температурная защита и необходимо будет подождать, когда температура снизится. Устройство заблокируется до момента охлаждения, это займет не более 10 минут при комнатной температуре.
Где можно приобрести устройство glo™ air?
Приобрести glo™ air можно в фирменных точках продаж glo space, в розничных точках продаж, у партнеров glo™, а также в интернет-магазине shop.myglo.by. Также на сайте myglo.by вы найдете карту, воспользовавшись которой вы сможете выбрать удобную для вас точку продаж, в которой можно приобрести девайс.
Какие стики подходят для устройства glo™ air?
glo™ air используется со стиками neo™ и KENT stikcs в формате деми.
Как осуществлять чистку устройства?
Откройте затвор нагревательной камеры glo™ air, а также откройте затвор для чистки в нижней части устройства. Используйте щетку из стартового набора для того, чтобы почистить внутреннюю часть нагревательной камеры. Для лучшего эффекта почистите нагревательную камеру с двух сторон.
Как часто надо чистить устройство?
Мы рекомендуем чистить устройство каждые 20 сессий, а при регулярном использовании режима BOOST - после каждых 10 сессий. Это обеспечит более качественную работу и продлит срок службы Вашего glo™.
Сколько времени необходимо для полного заряда glo™ air?
Устройство glo™ air может заряжаться до 1,5 часов (90 минут) при комнатной температуре до полной зарядки аккумулятора.
Подходит ли адаптер от прошлых моделей к устройству glo™ air?
Да, к устройству подходят адаптеры от предыдущих моделей glo™ с характеристиками 5V 2A, однако устройство будет заряжаться дольше заявленных 90 минут.
Какие характеристики должны быть у адаптера?
У адаптера для glo air должны быть характеристики 5V 2.5A.
Использование источника питания с меньшими выходными характеристиками приведет к замедлению процесс зарядки устройства.
Какой кабель для зарядки используется с glo™ air?
Для зарядки используйте кабель USB с разъемом Type-C.
Могу я заряжать glo™ через другие провода?
Данное устройство следует подключать только к безопасной электросети с низким напряжением, используя источники питания (адаптер) с выходными характеристиками 2.5А или источник питания для glo™ (серия YJC010W). Использование источника питания с меньшими выходными характеристиками приведет к замедлению процесса зарядки устройства.
Куда следует утилизировать устройство?
Устройство для нагревания glo™ содержит незаменяемый, перезаряжаемый литий-полимерный аккумулятор. Не утилизируйте устройство с бытовыми отходами. Рекомендуем передать стартовый набор glo™ для утилизации в специальный пункт сбора электрооборудования или в фирменные точки продаж glo space, где есть специальные урны для сбора вышедших из строя девайсов.
Какова мощность батареи?
Мощность батареи glo™ air 1300 мАч (модель батареи I100).
Как запустить сессию в стандартном режиме у glo™ air?
Проверьте, что устройство имеет достаточно заряда для начала сессии.
Отодвиньте затвор нагревательной камеры и вставьте стик в устройство и удерживайте кнопку управления на верхней панели 3 секунды -> устройство завибрирует, отпустите кнопку.
Световой индикатор начнет постепенно заполняться (20 сек), устройство снова завибрирует и готово к использованию.
Как запустить сессию в режиме BOOST у glo™ air?
Проверьте, что устройство имеет достаточно заряда для начала сессии.
Отодвиньте затвор нагревательной камеры и вставьте стик в устройство и удерживайте кнопку управления на верхней панели 5 секунд -> устройство провибрирует дважды за это время, отпустите кнопку.
Световой индикатор начнет постепенно заполняться (15 сек), устройство снова завибрирует и готово к использованию.
LED-индикатор мигает красным 3 раза, устройство однократно вибрирует.
1. Не начинайте новую сессию, отключите устройство от зарядки. Переместите устройство в более прохладное место и/или подождите, пока устройство охладится.
2. Перезагрузите устройство — удерживайте кнопку в течение 8 секунд, дождитесь окончания цикла LED-индикатора и вибрации.
Если ошибка сохраняется - с гарантийным талоном обратитесь по месту покупки для замены/возврата.
Если ошибка сохраняется - с гарантийным талоном обратитесь по месту покупки для замены/возврата.
LED-индикатор мигает красным 5 раз, устройство однократно вибрирует.
Перезагрузите устройство — удерживайте кнопку в течение 8 секунд, дождитесь окончания цикла LED-индикатора и вибрации, дождитесь окончания цикла LED-индикатора и вибрации.
Если ошибка сохраняется - с гарантийным талоном обратитесь по месту покупки для замены/возврата.
Все секции LED-индикатора горят красным, устройство вибрирует в течение 3 секунд.
Перезагрузите устройство — удерживайте кнопку в течение 8 секунд, дождитесь окончания цикла LED-индикатора и вибрации.
Если ошибка сохраняется - с гарантийным талоном обратитесь по месту покупки для замены устройства/возврата денежных средств.
Какая температура нагревания у glo™ air?
Температура нагревания у glo™ air составляет:
1. Для режима стандарт: верхний нагреватель 285⁰С максимум; нижний 258⁰С.
2. Для режима BOOST: верхний нагреватель 300⁰С максимум; нижний 256⁰С.
3. Заявленная точность установки температуры: ± 5%.
Какая гарантия на glo™ air?
Гарантия на устройство 6 месяцев с даты покупки.
При регистрации устройства в личном кабинете на сайте myglo.by доступно продление гарантии еще на 6 месяцев (максимальный срок гарантии составляет 1 год).
Будут ли аксессуары?
В случае появления аксессуаров для glo™ air мы обязательно расскажем о них отдельно.
Где я могу купить glo™?
Продукцию glo™ можно приобрести в интернет-магазине shop.myglo.by. Также в разделе Найти магазин вы можете найти карту фирменных точек продаж glo space в торговых центрах и адреса магазинов.
Где я могу найти консультанта?
Продавцы-консультанты всегда рады вам помочь в наших фирменных островках glo space. Адреса фирменных островков вы можете найти в соответствующем разделе на сайте «Найти магазин» или по телефону горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных и мобильных телефонов, или 7947 для мобильных телефонов.
Сколько стоит устройство glo™?
Актуальную цену на все устройства glo™, продаваемые на официальном сайте, в фирменных островках и розничных магазинах, можно узнать на сайте myglo.by. Кроме того, по любым другим вопросам можете обратиться в службу поддержки по телефону горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных и мобильных телефонов, или 7947 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by.
Доступен ли тест-драйв glo™?
В настоящий момент действует Программа «ТЕСТ-ДРАЙВ glo™», которая дает возможность бесплатно наиболее полно ознакомиться с техническими характеристиками устройства glo™ HYPER X2, glo™ hyper XS, glo™ air в течение 10 календарных дней.
Для участия в Программе «ТЕСТ-ДРАЙВ glo™», необходимо обратиться в фирменную точку продаж glo space с паспортом или видом на жительство (для иностранных лиц и лиц без гражданства) и заключить договор временного безвозмездного пользования.
Программа действует по 31.12.2024 г. Принять участие в Программе можно 1 раз и только в том случае, если отсутствует регистрация на сайте myglo.by.
Для участия в Программе «ТЕСТ-ДРАЙВ glo™», необходимо обратиться в фирменную точку продаж glo space с паспортом или видом на жительство (для иностранных лиц и лиц без гражданства) и заключить договор временного безвозмездного пользования.
Программа действует по 31.12.2024 г. Принять участие в Программе можно 1 раз и только в том случае, если отсутствует регистрация на сайте myglo.by.
В каких цветах представлен glo™ hyper+?
Какого размера glo™ hyper+?
Высота корпуса устройства составляет 82,5 мм, ширина 45,5 мм, а толщина 22,2 мм.
Какие режимы есть в glo™ hyper+?
glo™ hyper+ работает в двух режимах: стандартный (нагрев – 20 секунд, сессия – 4 минуты) и BOOST (ускоренный нагрев – 15 секунд, сессия – 3 минуты).
Что такое режим BOOST?
Это режим ускоренного нагрева устройства всего за 15 секунд.
Сколько сессий доступно на glo™ hyper+?
При полной зарядке устройства glo™ hyper+ в стандартном режиме доступно до 19 сессий, а в режиме BOOST – до 20 сессий. Количество сессий может варьироваться в зависимости от потребления.
Сколько времени заряжается glo™ hyper+?
Время зарядки устройства glo™ hyper+ (G402) составляет 120 минут, glo™ hyper+ (G403) заряжается до 210 минут.
Могу ли я обменять свое старое устройство на новое?
Нет, это не предусмотрено.
Какие стики подходят для устройства glo™ hyper+?
glo™ hyper+ используется со стиками neo™ и KENT stikcs в формате деми.
Подходят ли стики других брендов к glo™ hyper+?
Нет, не подходят. В glo™ hyper+ используются исключительно стики neo™ и KENT stikcs в формате деми.
Где можно купить стики для glo™ hyper+?
Как использовать стик в glo™?
В верхней части устройства glo™ есть отверстие, закрытое крышкой. Отодвиньте затвор в верхней части устройства в сторону и аккуратно вставьте внутрь стик. После этого нужно нажать кнопку – начнется нагревание. О готовности сообщают световой индикатор и вибрация. После завершения сеанса световой индикатор погаснет и можно будет утилизировать стик.
Будьте внимательны и извлекайте стик правильно: после завершения сессии подождите до 10 секунд, пока стик остынет, а потом вытащите его строго вертикально по отношению к устройству.
Будьте внимательны и извлекайте стик правильно: после завершения сессии подождите до 10 секунд, пока стик остынет, а потом вытащите его строго вертикально по отношению к устройству.
Можно ли использовать стик снова для следующей сессии?
Стики предназначены только для одноразового применения.
Куда следует утилизировать стики после использования?
Стики утилизируются с обычными бытовыми отходами.
Какова мощность батареи?
Мощность батареи glo™ hyper+ составляет 2950mAh (модель G402).
Какова температура нагревания у glo™ hyper+?
Температура нагревания у glo™ hyper+ составляет до 260⁰С.
Как часто чистить glo™?
Устройство для нагревания glo™ необходимо очищать каждые 20 сеансов для качественной работы устройства, а при регулярном использовании режима BOOST - после каждых 10 сессий. Это обеспечит более качественную работу и продлит срок службы Вашего glo™.
Как правильно чистить glo™?
Перед очисткой устройства убедитесь, что устройство для нагревания glo™ не использовалось минимум 5 минут и остыло. Откройте затвор наверху и отодвиньте заслон внизу устройства. Для очищения камеры нагревателя используйте специальную щеточку, входящую в комплект. Прочистите устройство с обеих сторон.
Мне кажется, устройство забилось, что делать?
Воспользуйтесь специальной щеткой после полного остывания устройства.
Если же это не поможет устранить проблему, обращайтесь на горячую линию glo™ по телефону горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных и мобильных телефонов, или 7947 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by.
Если же это не поможет устранить проблему, обращайтесь на горячую линию glo™ по телефону горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных и мобильных телефонов, или 7947 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by.
Что делать, если на стике появляются черные струи после использования?
Нужно почистить устройство glo™ специальной чистящей щеточкой, которая есть в стартовом наборе glo™.
Какие цветовые комбинации glo™ hyper+ UNIQ возможны?
В Беларуси glo™ hyper+ UNIQ представлен в четырёх цветах: черном, синем, золотом, белом. Также в продаже представлено 10 цветов сменных панелей: черный хром, золотая, синяя, бордовая, темно-сливовая, желтая, небесно-голубая, розовая, перламутровая, оливковая. Таким образом с одним девайсом можно создать 11 цветовых комбинаций.
Какого размера glo™ hyper+ UNIQ?
Высота корпуса устройства составляет 82,5 мм, ширина 45,5 мм, а толщина 22,2 мм
Какие режимы есть в glo™ hyper+ UNIQ?
glo™ hyper+ UNIQ работает в двух режимах: стандартный (нагрев – 20 секунд, сессия – 4 минуты) и BOOST (ускоренный нагрев – 15 секунд, сессия – 3 минуты).
Что такое режим BOOST?
Это режим ускоренного нагрева устройства всего за 15 секунд.
Сколько сессий доступно на glo™ hyper+ UNIQ?
При полной зарядке устройства glo™ hyper+ UNIQ в стандартном режиме доступно до 19 сессий, а в режиме BOOST – до 20 сессий. Количество сессий может варьироваться в зависимости от потребления.
Сколько времени заряжается glo™ hyper+ UNIQ?
Время зарядки устройства glo™ hyper+UNIQ составляет до 210 минут.
Как менять панель glo™ hyper+ UNIQ?
Чтобы снять панель, нажмите на нее, аккуратно отодвиньте вверх и снимите с устройства. Чтобы установить новую панель, прислоните ее к боковой части девайса, отступив 8 мм от нижнего края, и плавным нажатием опустите вниз.
Могу ли я обменять свое старое устройство на новое?
Нет, это не предусмотрено.
Где можно купить стики для glo™ hyper+ UNIQ?
Купить стики для glo™ hyper+ UNIQ можно в магазинах страны. Список магазинов можно посмотреть на сайте myglo.by.
Как использовать стик в glo™?
В верхней части устройства glo™ есть отверстие, закрытое крышкой. Отодвиньте затвор в верхней части устройства в сторону и аккуратно вставьте внутрь стик. После этого нужно нажать кнопку – начнется нагревание. О готовности сообщают световой индикатор и вибрация. После завершения сеанса световой индикатор погаснет и можно будет утилизировать стик.
Будьте внимательны и извлекайте стик правильно: после завершения сессии подождите до 10 секунд, пока стик остынет, а потом вытащите его строго вертикально по отношению к устройству.
Можно ли использовать стик снова для следующей сессии?
Стики предназначены только для одноразового применения.
Куда следует утилизировать стики после использования?
Стики утилизируются с обычными бытовыми отходами
Какие стики подходят для устройства glo™ hyper+ UNIQ?
glo™ hyper+ UNIQ используется со стиками neo™ и KENT stikcs в формате деми.
Подходят ли стики других брендов к glo™ hyper+ UNIQ?
Нет, не подходят. В glo™ hyper+ UNIQ используются исключительно стики neo™ и KENT stikcs в формате деми.
Какова мощность батареи?
Мощность батареи glo™ hyper+ UNIQ 3350 мАч (модель батареи G403).
Какова температура нагревания у glo™ hyper+UNIQ?
Температура нагревания у glo™ hyper+ UNIQ составляет до 260⁰С.
Какова мощность батареи?
Мощность батареи glo™ HYPER X2 3250mAh (модель G510).
Какова температура нагревания у glo™ HYPER X2?
Температура нагревания у glo™ HYPER X2 составляет до 270⁰С.
В чем отличие glo™ HYPER X2 от glo™ hyper+
Новый девайс gloTM HYPER X2 является самой современной, флагманской моделью среди устройств gloTM, который сочетает в себе новый внешний вид и усовершенствованную функциональность:
- Девайс стал на 14% меньше и на 11% легче по сравнению с gloTM hyper+ (модель G403);- Появилась новая кнопка режима BOOST для удобства использования;
- Улучшены светодиодные индикаторы, показывающие этапы нагрева стика, состояние зарядки и прогресс сессии;
- Изменен затвор, который защищает устройство от пыли и мусора.
- Девайс доступен в 7 цветах.
Можно ли изменить внешний вид glo™ HYPER X2?
gloTM HYPER X2 доступен в 7 стильных цветовых комбинациях: черный, черно-бордовый, бело-золотой, зелено-синий, оранжевый, синий, хаки. Внешний вид девайса изменить нельзя.
Сколько времени заряжается glo™ HYPER X2?
Полная зарядка устройства может занять до 3,5 часов при использовании источника питания с номинальным напряжением 5В/1А при комнатной температуре. Устройство должно храниться при температуре от 15°C до 25°C для оптимальной работы; воздействие более низких или более высоких температур может отрицательно сказаться на сроке службы батареи.
Какое количество сессий / сеансов у glo™ HYPER X2?
При полной зарядке устройства glo™ HYPER X2 доступно до 20 сессий. Количество сессий может варьироваться в зависимости от потребления.
Сколько длится сеанс / сессия?
После того как вы вставили стик и активировали режим «Стандартный» или «BOOST», устройству потребуется 20 секунд в стандартном режиме или 15 секунд в режиме BOOST, чтобы нагреть стик; короткая вибрация уведомит вас о том, что сессию можно начинать. Сессия стандартного режима длится 4 минуты; в режиме BOOST чуть меньше, 3 минуты. Вы почувствуете еще одну короткую вибрацию перед окончанием сессии, свидетельствующую, что у вас осталось 10 секунд.
К glo™ HYPER X2 подходят те же стики, что и к glo™ hyper+?
Да, вы можете использовать любые стики neoTM и KENT stikcs в формате деми.
Сколько можно сделать сеансов / сессий подряд?
Устройство обеспечивает до двух сессий подряд независимо от режима использования. После этого подождите пока устройство охладится, перед тем как использовать его снова. Количество сессий также может варьироваться в зависимости от потребления.
Какие размеры и вес у glo™ HYPER X2?
Девайс стал на 14% меньше и на 11% легче по сравнению с gloTM hyper+ (модель G403). Вес девайса 102 грамма и размер 77.5 x 43.3 x 21.4 мм (у gloTM hyper+ G403 вес 114 г, размеры 83 x 46 x 22 мм).
В чем разница в функционале glo™ HYPER X2 по сравнению с glo™ hyper+?
Ключевая разница в том, что пользоваться устройством стало проще, появился быстрый доступ к режиму BOOST с помощью новой кнопки, а также дисплей стал больше, информативнее и с индикацией прогресса сессии. Технология нагревания аналогична gloTM hyper+.
Для чего предназначена вторая кнопка? Что такое режим BOOST? В чем его особенности?
Верхняя (меньшая по размеру) кнопка дает возможность быстро включить режим BOOST, что обеспечивает более быструю подготовку к сессии – всего 15 секунд – и более насыщенный вкус по сравнению со стандартным режимом использования.
Как работает новый затвор?
Откройте затвор, повернув кольцо в верхней части устройства в открытое положение, и осторожно вставьте стик, пока не почувствуете, что он касается нижней части устройства. В этот момент вы все еще должны видеть верхнюю часть цветного ободка на конце стика.
Какие есть режимы использования?
У gloTM HYPER X2 есть два режима нагрева – стандартный и режим BOOST. Режим BOOST обеспечивает более быструю подготовку к сеансу – всего 15 секунд и более насыщенный вкус по сравнению со стандартным режимом использования. Сеанс при этом длится 3 минуты. В Стандартном режиме устройство готово к использованию за 20 секунд, а сессия длится 4 минуты.
Почему упаковка glo™ HYPER X2 отличается от упаковок предыдущих моделей glo™?
Стартовый набор gloTM HYPER X2 имеет новую, более компактную упаковку. Мы уменьшили упаковку и продолжаем использовать переработанные материалы, чтобы внести свой вклад в Программу устойчивого развития, главная цель которой – снизить воздействие бизнеса на здоровье потребителей и окружающую среду.
Почему в стартовом наборе нет адаптера (блока) для зарядки?
Устройства gloTM заряжаются через порт USB-C, для которого требуется совместимый адаптер питания 5В/1А. Мы понимаем, что у большинства наших потребителей уже есть несколько адаптеров питания, которые поставлялись либо с предыдущими устройствами gloTM, либо с другими электронными устройствами. Вместо того, чтобы поставлять еще один ненужный адаптер питания, мы убрали его, чтобы уменьшить количество отходов электрического и электронного оборудования, образующихся при использовании наших продуктов, чтобы внести свой вклад в Программу устойчивого развития, главная цель которой – снизить воздействие бизнеса на здоровье потребителей и окружающую среду.
Что входит в комплектацию glo™ HYPER X2?
В стартовый набор gloTM входит: устройство glo™, USB-кабель, щеточка для чистки устройства и руководство пользователя.
Почему кабель USB такой короткий?
Наше устройство заряжается через стандартный порт USB-C. Кабели USB-C в настоящее время широко доступны, и у большинства наших потребителей они уже есть. Однако для вашего удобства наш стартовый комплект содержит базовый USB-кабель для зарядки. В нем используется меньшее количество пластика по сравнению с ранее поставляемым кабелем с целью сохранения окружающей среды.
Как осуществлять чистку устройства?
gloTM HYPER X2 имеет закручивающийся очистной люк, который удобно открывать верхней частью щетки для чистки. Вставьте верхний конец щетки в углубление на очистном люке и поверните против часовой стрелки, чтобы открыть люк. Почистите устройство с обоих концов, затем закройте люк и поверните по часовой стрелке, чтобы зафиксировать.
Появляется жидкость/влага на устройстве
Во время использования устройства может накапливаться конденсат. После каждых пяти сеансов необходимо открывать очистной люк, используя верхнюю часть щетки для чистки, и с помощью салфетки протирать скопившуюся влагу с нижней части устройства и очистного люка. После каждых 20 сессий открывайте затвор и очистной люк для очистки нагревательной камеры с обоих концов. Промойте щетку для чистки под проточной водой и дайте ей высохнуть, прежде чем использовать ее снова.
Я потерял очистной люк, который закрывает нагревательную камеру. Могу ли я использовать устройство без него?
Да, устройство можно использовать без очистного люка. Однако мы рекомендуем приобрести новый девайс. Отдельно очистные люки не продаются.
Во всех точках продаж доступен полный ассортимент цветов?
Полный ассортимент цветов доступен в фирменных точках продаж gloTM space, а также в интернет-магазине shop.myglo.by. В остальных точках продаж, как правило, доступны 2 цвета: черный и бело-золотой. В крупных точках продаж может быть доступен также 3 цвет – хаки.
Сколько стоит glo™ HYPER X2?
Регулярная цена – 70 рублей.
Где можно приобрести glo™ HYPER X2?
Купить устройство вы можете в розничных точках продаж, адреса которых можно найти на сайте myglo.by в разделе «Найти магазин».
Какая гарантия на glo™ HYPER X2?
Гарантия на все устройства gloTM составляет 6 месяцев с даты покупки. Вы можете продлить гарантию еще на 6 месяцев на сайте myglo.by в разделе «Регистрация», либо отсканировав QR-код на гарантийном талоне.
Какие цветовые комбинации glo™ HYPER XS возможны?
В Беларуси glo™ HYPER XS представлен в двух цветах: черном и синем. Также в комплекте представлено 2 цвета сменных боковых панелей: черный металлик и бордовый (для утройств черного цвета); синий глянец и серебристый (для утройств синего цвета). Таким образом, с одним устройством можно создать 2 цветовых комбинации.
Какого размера glo™ HYPER XS?
Модель G410. Девайс стал на 17% меньше и на 20% легче по сравнению с glo™ hyper+ (модель G403). Размер 83.5 x 38.4 x 21.7 мм (у glo™ hyper+ G403 вес 114 г, размеры 83 x 46 x 22 мм).
Где найти уникальный номер моего glo™?
Уникальный номер вашего устройства скрыт для предотвращения мошенничества. Снимите защитный слой с наклейки на обратной стороне коробки. Под ним вы увидите уникальный номер и QR-код вашего устройства.
Какие режимы есть в glo™ HYPER XS?
glo™ HYPER XS работает в двух режимах: стандартный (нагрев – 20 секунд, сессия – 4 минуты) и BOOST (ускоренный нагрев – 15 секунд, сессия – 3 минуты).
Что входит в комплектацию стартового набора glo™?
Устройство для нагревания glo™, сменная панель, USB-кабель type-C, щеточка для чистки и руководство пользователя
Сколько сессий доступно на glo™ HYPER XS?
У устройства glo™ HYPER XS доступно до 20 сессий*
*При использовании режима BOOST и при условии полной зарядки устройства. Количество сессий может варьироваться в зависимости от потребления.
*При использовании режима BOOST и при условии полной зарядки устройства. Количество сессий может варьироваться в зависимости от потребления.
Сколько сессий/сеансов подряд можно сделать на glo™ HYPER XS?
При условии полной зарядки устройство обеспечивает до 3-х последовательных сессий. Количество сессий может варьироваться в зависимости от потребления.
Какие стики подходят для устройства glo™ HYPER XS?
glo™ HYPER XS используется со стиками neo™ и KENT stikcs в формате деми.
Как осуществлять чистку устройства?
Откройте затвор нагревательной камеры glo™ HYPER XS, а также откройте затвор для чистки в нижней части устройства. Используйте щетку из стартового набора для того, чтобы почистить внутреннюю часть нагревательной камеры. Для лучшего эффекта почистите нагревательную камеру с двух сторон.
Сколько времени необходимо для полного заряда glo™ HYPER XS?
Устройство glo™ может заряжаться до 3-х часов при комнатной температуре до полной зарядки аккумулятора.
Могу я заряжать glo™ через другие провода?
Данное устройство следует подключать только к безопасной электросети с низким напряжением, используя источники питания (адаптер) с выходными характеристиками 2А или источник питания для glo™ (серия YJC010W). Использование источника питания с меньшими выходными характеристиками приведет к замедлению процесса зарядки устройства.
Куда следует утилизировать устройство?
Устройство для нагревания glo™ содержит незаменяемый, перезаряжаемый
литий-ионный аккумулятор. Не утилизируйте устройство с бытовыми отходами. Его необходимо отнести в специальные пункты сбора или в фирменные точки продаж glo space, где есть специальные урны для сбора вышедших из строя девайсов.
Кажется, что батарея слишком быстро разряжается. Что делать?
1. Холодные погодные условия (ниже 0 °С) могут временно сократить длительность работы аккумулятора и привести к отключению устройства. Нормальная работа устройства восстановится при достижении более высокой температуры.
2. Не подвергайте устройство воздействию температур окружающей среды выше 40 °C или ниже -20 °C – это может привести к уменьшению мощности и срока службы аккумулятора устройства, а также привести к отключению устройства.
2. Не подвергайте устройство воздействию температур окружающей среды выше 40 °C или ниже -20 °C – это может привести к уменьшению мощности и срока службы аккумулятора устройства, а также привести к отключению устройства.
Какова мощность батареи?
Мощность батареи glo™ HYPER XS 2900 мАч (модель батареи G410)
Я купил устройство, как его включить?
Для максимизации жизненного цикла аккумулятора устройство поставляется в спящем режиме.
Для активации работы устройства, пожалуйста, выполните три простых действия:
Способ №1
1. Зажмите кнопку управления устройством на 3 секунды;
2. Через 3 секунды устройство провибрирует и загорятся все 4 секции LED индикатора;
3. После того как все 4 секции LED-индикатора погаснут, вы можете начать использовать устройство, или поставить его заряжаться;
Способ №2
1. Подключите устройство с помощью USB-кабеля к источнику питания;
2. Через 3 секунды устройство провибрирует и загорятся все 4 секции LED индикатора;
3. После того как все 4 секции LED-индикатора погаснут, вы можете начать использовать устройство, или поставить его заряжаться.
Для активации работы устройства, пожалуйста, выполните три простых действия:
Способ №1
1. Зажмите кнопку управления устройством на 3 секунды;
2. Через 3 секунды устройство провибрирует и загорятся все 4 секции LED индикатора;
3. После того как все 4 секции LED-индикатора погаснут, вы можете начать использовать устройство, или поставить его заряжаться;
Способ №2
1. Подключите устройство с помощью USB-кабеля к источнику питания;
2. Через 3 секунды устройство провибрирует и загорятся все 4 секции LED индикатора;
3. После того как все 4 секции LED-индикатора погаснут, вы можете начать использовать устройство, или поставить его заряжаться.
Горят два верхних или два нихних LED-индикатора, что делать?
Перезагрузите устройство – удерживайте кнопку управления в течение 8 секунд. Если ошибка сохраняется - с гарантийным талоном обращайтесь по месту покупки для замены/возврата.
Горят все 4 LED-индикатора (полный круг)
Перегрев/переохлаждение аккумулятора устройства. Переместите устройство в более прохладное/более теплое место и/или подождите, пока устройство охладится/согреется.
Мое устройство разряжено, при подключении к USB кабелю LED-индикатор не показывает начало заряда
Устройство glo™ может заряжаться до 3-х часов при комнатной температуре до полной зарядки аккумулятора. Если оно не заряжается полностью по истечении 4-х часов, прекратите его использование и свяжитесь со Службой поддержки glo™.
Горят два левых боковых LED-индикатора
Устройство перегрето после 3-х последовательных сессий. Дайте устройству охладиться и не используйте его в течение 10 минут перед началом нового сеанса.
Горят два правых боковых LED-индикатора
Новая сессия начата повторно сразу после принудительного окончания предыдущей. Дайте устройству охладиться и не используйте его в течение 10 секунд перед началом нового сеанса.
Подойдут ли к моему новому glo™ HYPER XS сменные панели от glo™ hyper+ UNIQ?
Нет, не подойдут. Высота корпуса glo™ HYPER XS составляет 83,5мм, а высота корпуса glo™ hyper+ UNIQ - 82,5мм. Также, у сменных панелей идут разные крепления.
Какой вес у glo™ HYPER XS?
Вес устройства glo™ HYPER XS 91 грамм
Какая температура нагревания у glo™ HYPER XS?
Температура нагревания у glo™ HYPER XS составляет 250-260 градусов цельсия
Нужна помощь?
Не нашли, что искали? Свяжитесь с нами, и специалисты службы
поддержки glo™ будут рады вам помочь.
Свяжитесь с нами
