Часто задаваемые вопросы

Что такое glo™
Характеристики устройства
Производство
Покупка через сайт
Использование
Чистка устройства
В случае повреждений
Гарантия
Где найти?
Проблемы с зарядкой
glo™ hyper+
Что такое glo™?
В стартовый набор под товарным знаком «glo™» входит устройство для нагревания glo™, щетка для чистки, USB-кабель Type-C и руководство пользователя. Устройство для нагревания glo™ – это инновационная система нагревания, созданная в Великобритании командой ученых, инженеров, дизайнеров и табачных экспертов.
Чем является устройство glo™ согласно белорусскому законодательству?
Устройство для нагревания glo™ является системой для потребления табака согласно белорусскому законодательству, поскольку используется для нагревания табака без его горения или тления для образования аэрозоля.
Соответствует ли устройство glo™ требованиям технических нормативных правовых актов?

Устройство для нагревания glo™ соответствует требованиям Технического регламента Таможенного Союза ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств» в форме декларирования соответствия.

USB-кабель Type-C соответствует требованиям Таможенного Союза ТР ТС 037/2016 «Об ограничении применения опасных веществ в изделиях электротехники и радиоэлектроники» в форме декларирования соответствия.

Как работает устройство glo™?

Нагревание, а не горение*. Внутри устройства находится цилиндрическая камера, в которую вставляется табачный стик**. При включении устройства стик нагревается при температуре до 260⁰С. В результате образуется насыщенный никотином пар.

При нагревании полностью отсутствует процесс горения, а значит токсичных веществ выделяется меньше*.

* По сравнению с курением обычных сигарет. Это необязательно означает, что данная продукция менее вредная, чем другая продукция из табака. 

** Стик – некурительное табачное изделие, предназначенное для использования в системах для потребления табака.

Что такое индукционная технология нагревания?
При индукционном нагревании батарея питает катушку для создания магнитного поля, которое приводит к образованию тепла в металлической нагревательной камере. Таким образом стик нагревается быстро и равномерно, а температура поддерживается в течение всей сессии. Магнитное поле является безопасным и не влияет на металлические объекты, находящиеся рядом с устройством.
Что означает «без горения*» и «меньше запаха*»?

При включении устройства стик нагревается при температуре до 260⁰С. В результате образуется насыщенный никотином пар. При нагревании полностью отсутствует процесс горения, а значит токсичных веществ выделяется меньше*.

*По сравнению с курением обычных сигарет. Это необязательно означает, что данная продукция менее вредная, чем другая продукция из табака. 

Из чего состоит устройство glo™?
Корпус устройства glo™ изготовлен из пластика и алюминия. Цилиндрическая камера, поддерживающая оптимальную температуру устройства, нагревательный блок, печатная плата для контроля нагрева, батарея для зарядки устройства и LED-подсветка для индикации заряда.
Какой тип у батареи устройства glo™?
Литий-ионная батарея.
Какова мощность батареи?
Мощность батареи glo™ hyper+ составляет 2950mAh (модель G402) и 3350mAh (модель G403).
Какова температура нагревания табака в устройстве glo™?
При включении устройства стик нагревается при температуре до 260⁰С.
Что входит в комплектацию стартового набора glo™?
В стартовый набор под товарным знаком «glo™» входит устройство для нагревания glo™, щетка для чистки, USB-кабель Type-C и руководство пользователя.
Является ли glo™ зарегистрированным товарным знаком?
Да, товарный знак glo™ зарегистрирован в Беларуси. Информация о зарегистрированных товарных знаках содержится в открытом доступе.
Где собирается устройство glo™?
Ключевые компоненты создаются в Японии (батарея) и США (нагревательный блок), а готовое устройство glo™ собирается в Китае.
Где производится батарея устройства glo™?
Батареи для устройств glo™ производятся в Японии (модель G402) и Китае (модель G403).

Как я могу удостовериться, что мой glo™ подлинный?
Если сомневаетесь в подлинности вашего glo™, обратитесь в службу поддержки по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by для подтверждения подлинности устройства.
Что означает код на обратной стороне очищающей затворки?
Это номер партии.
Что за номер указан на упаковке стартового набора?
Это уникальный номер устройства glo™. Сохраните его, он может вам понадобиться при обращениях в службу поддержки.
Можно ли оформить заказ без регистрации?
Нет, для того чтобы купить устройство нагревания табака glo™, необходимо создать новую учетную запись на нашем сайте и подтвердить, что вам есть 18 лет или более. Для ранее зарегистрированных пользователей – воспользоваться формой для входа. После этого можно совершать онлайн-заказы, изучать дополнительную информацию о продукте, а также пользоваться официальным интернет-магазином, предназначенным для индивидуальной покупки устройства.
Удобная доставка
Заказать устройство можно на сайте shop.myglo.by. Курьер доставит заказ прямо к вашей двери бесплатно.
Меры предосторожности
У всех курьеров есть антисептики и защитные маски.
Устройство не вибрирует, что делать?
Если устройство заряжено, но вибрация не работает, можете вернуть неисправное устройство в точку продаж, где была осуществлена покупка.
Устройство светится необычно. Что делать?

Обратитесь к руководству пользователя.
  1. Если все 4 индикатора горят одновременно, возможны следующие варианты:
    • Температура батареи устройства glo™ выше максимальной (поместите устройство в более прохладную среду и дайте охладиться) или ниже минимальной (поместите устройство в более теплую среду и дайте согреться)
    • Села батарея. Проверьте уровень заряда нажатием кнопки и зарядите при необходимости.
  2. Если индикаторы горят по очереди, слева и справа, устройство необходимо охладить. Подождите около 90 секунд, затем включите устройство снова.
  3. Мигают индикаторы верхнего полукруга, значит, в устройстве возникли неполадки. Свяжитесь с нашими специалистами по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by.
 

Из-под очистительной заслонки капает коричневая жидкость. Что делать?
Это нормально. Во время нагревания стика из него испаряется влага, которая может скапливаться в этой части устройства. Протрите его с помощью салфетки или влажной ткани. Если это случается постоянно, значит, необходимо чаще чистить устройство.

Я не могу с легкостью вставить или вытащить стик. Что делать?
Откройте очистительную заслонку и убедитесь, что нагревательная камера чиста (осмотрите камеру). При необходимости используйте щеточку для очищения камеры и удаления оставшихся частиц. После попробуйте использовать другой стик. Если проблема повторилась, свяжитесь с нашими специалистами по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by
Устройство мокрое. Можно ли его использовать?
Не используйте устройство, если оно подверглось длительному воздействию воды или погружению в воду. На данный случай гарантия не распространяется. Но если на корпус устройства просто попало несколько капель воды, вытрите и высушите устройство перед использованием.
Сессия длится меньше, чем 3,5 минуты. Что делать?

  1. Время одной сессии, когда все индикаторы одновременно горят и постепенно угасают, длится 4 минуты в стандартном режиме и 3 минуты в BOOST режиме.
  2. Принцип работы устройства не позволяет ему запустить следующую сессию, если в батарее недостаточно заряда.
  3. В процессе обычного использования 3 индикатора затухают. Последний индикатор горит еще 20 секунд и затем затухает, показывая, что сессия завершена.
  4. Если ваше устройство не функционирует согласно описанным шагам, в нем появились неполадки. Вы можете вернуть неисправное устройство в точку продаж, где была осуществлена покупка. 

Устройство не включается. Что делать?
Возможно, села батарея. Узнайте статус зарядки устройства, нажав на кнопку. Зарядите его при необходимости. Обратитесь к руководству пользователя.
Куда следует утилизировать само устройство?
Устройство для нагревания glo™ содержит литий-ионную батарею. Не утилизируйте устройство с бытовыми отходами, а передайте в специальный пункт сбора отходов электрооборудования.
Как часто чистить glo™?
Устройство для нагревания табака glo™ необходимо очищать каждые 20 сеансов для качественной работы устройства.
Как правильно чистить glo™?
Перед очисткой устройства убедитесь, что устройство для нагревания табака glo™ не использовалось минимум 5 минут и остыло. Откройте затвор наверху и отодвиньте заслон внизу устройства. Для очищения камеры нагревателя используйте специальную щеточку, входящую в комплект. Прочистите устройство с обеих сторон.
Мне кажется, устройство забилось, что делать?
Воспользуйтесь специальной щеткой после полного остывания устройства.
Если же это не поможет устранить проблему, обращайтесь на горячую линию glo™ по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by.
Что делать, если на стике появляются черные струи после использования?
Нужно почистить устройство glo™ специальной чистящей щеточкой, которая есть в стартовом наборе glo™.
Что следует делать при поломке аксессуаров?
Вы можете использовать собственный USB-кабель Type-C. Используйте аксессуары только от проверенного поставщика, имеющего соответствующую национальную сертификацию, относящуюся к электробезопасности.  
Устройство очень горячее. Что делать?
Если устройство в процессе использования становится очень горячим, пожалуйста, прекратите его использование и выключите его. Обратитесь в службу поддержки по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by
Затвор сломан. Что делать?
Устройство будет по-прежнему работать без затвора, но необходимо убедиться, что в нагревательную камеру не попадут никакие материалы. В случае значительного ухудшения работы устройства свяжитесь с нашими специалистами по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by
Очистительная заслонка сломана. Что делать?
Устройство будет по-прежнему работать без очистительной заслонки, но необходимо убедиться, что в нагревательную камеру не попадут никакие материалы. В случае значительного ухудшения работы устройства свяжитесь с нашими специалистами по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.ru
Могу ли я вернуть устройство надлежащего качества?
Да, возврат возможен при условии, что устройство не было в употреблении, сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства и комплектность стартового набора (устройство glo™, щетка для чистки, USB-кабель Type-C и руководство пользователя), а также имеется гарантийный талон. Срок возврата – в течение 14 дней с момента покупки. 
Возвращаются ли деньги по услугам доставки?
Услуга доставки бесплатная.
Если у меня сломалось устройство, куда обращаться?
В течение гарантийного срока можете обратиться в точку продаж, где была осуществлена покупка, а также можете обратиться к нам за дополнительной консультацией по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by
Что надо иметь при себе для обращения в магазин по вопросу поломки устройства?
1. Комплектный стартовый набор (устройство glo™, щетка для чистки, USB-кабель Type-C и руководство пользователя) и коробка, в которую он упакован.
2. Гарантийный талон
Какой срок гарантии на устройства glo™?
Гарантийный срок составляет 6 месяцев с момента покупки устройства и дополнительные 6 месяцев, если была продлена гарантия.
Предоставляете ли вы на устройство мировую гарантию? К примеру, если я буду не в Беларуси и устройство перестанет заряжаться, произведут ли там замену?
Компания не предоставляет мировую гарантию. На устройство, купленное в Беларуси, гарантийные обязательства действуют на территории Беларуси.
Где я могу купить glo™?
Продукцию glo™ можно приобрести в интернет-магазине shop.myglo.by.  Также в разделе Найти магазин вы можете найти карту фирменных островков glo™ space в торговых центрах и адреса магазинов.

Где я могу найти консультанта?
Продавцы-консультанты всегда рады вам помочь в наших фирменных островках glo™ space. Адреса фирменных островков вы можете найти в соответствующем разделе на сайте Найти магазин или по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов или *7007 для мобильных телефонов.

Сколько стоит устройство glo™?

Актуальную цену на все устройства glo™, продаваемые на официальном сайте, в фирменных островках и розничных магазинах, можно узнать на сайте myglo.by. Кроме того, по любым другим вопросам можете обратиться в службу поддержки по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by.
Доступен ли тест-драйв glo™?
Устройства glo™ предназначены для индивидуального использования, поэтому тест-драйв недоступен.
Как правильно зарядить glo™?

В стартовый набор glo™ hyper+ входит USB-кабель Type-C. Его можно подсоединить к компьютеру, ноутбуку и любой другой технике, где есть соответствующий разъем. Для качественной зарядки используйте источник питания с силой тока 2 ампера (модель G402) или 1 ампер (модель G403). Процесс зарядки займет от двух часов (модель G402) до трёх с половиной часов (модель G403), после чего устройство glo™ можно будет использовать без подзарядки.


Что делать, если устройство не заряжается?

  1. Если все 4 индикатора горят одновременно – устройство перегрелось или переохладилось. Переместите устройство в прохладную или теплую среду, соответственно.
  2. Используйте USB-кабель Type-C из комплекта или USB-кабель от стороннего проверенного производителя с силой тока от 1,8 (модель G403) до 2 ампер (модель G402).
  3. Убедитесь, что USB-кабель Type-C надежно вставлен в разъем устройства и в источник питания.
  4. Убедитесь, что на источник питания, из которого идет заряд, подается электричество.
  5. Левый верхний индикатор должен начать медленно мигать, показывая зарядку.
  6. Если этого не происходит, попробуйте использовать другой USB-кабель Type-C или другой источник питания.
  7. Если индикатор заряда по-прежнему не загорается, это может свидетельствовать о неполадках в устройстве. Вы можете вернуть неисправное устройство в точку продаж, где была осуществлена покупка.

Устройство заряжается дольше обычного. Что делать?
Медленная зарядка чаще всего связана с низким напряжением в сети или зарядкой через компьютер. Для качественной зарядки используйте розетку с силой тока 1 ампер (модель G403) или 2 ампера (модель G402) и только оригинальное зарядное устройство. Напоминаем, что в устройстве установлена защитная система, исключающая перегрев или порчу устройства при использовании вилки с силой тока больше 2 ампер.
Время, необходимое для полной зарядки, прошло, а уровень заряда устройства по-прежнему меньше 100%. Что делать?

  1. Вы можете продолжить заряжать устройство. Медленная зарядка чаще всего связана с низким напряжением в сети или зарядкой через компьютер. Для качественной зарядки используйте розетку с силой тока 1 ампер (модель G403) или 2 ампера (модель G402). Напоминаем, что в устройстве установлена защитная система, исключающая перегрев или порчу устройства при использовании вилки с силой тока больше 2 ампер.
  2. Вы можете прекратить зарядку устройства и начать его использовать. Каждый подсвеченный индикатор означает минимум 5 сессий.
  3. Если эта проблема повторяется, попробуйте использовать другой USB-кабель Type-C или адаптер от стороннего и проверенного производителя.
  4. Если эта проблема возникает постоянно, это свидетельствует о неполадках в устройстве. Вы можете вернуть неисправное устройство в точку продаж, где была осуществлена покупка

Кажется, что батарея слишком быстро разряжается. Что делать?

  1. В холодных условиях устройство обеспечивает меньше сессий, чем в теплых условиях. Это нормально.
  2. Если ваше устройство с полностью заряженной батареей производит меньше 20 сессий, свяжитесь с нашими специалистами по телефону бесплатной горячей линии 8 801 100 0 841 для стационарных телефонов, или *7007 для мобильных телефонов, или по e-mail info@myglo.by.

Какие цветовые комбинации glo™ hyper+ возможны?

В Беларуси glo™ hyper+ представлен в двух цветах: черном и белом с перламутровой панелью. Наличие этих и других цветов уточняйте в Каталоге.
Какого размера glo™ hyper+?
Высота корпуса устройства составляет 83 мм, ширина 46 мм, а толщина 22 мм. Вес glo™ hyper+ (G402) составляет 111 г., glo™ hyper+ (G403) – 114 г.
Какие режимы есть в glo™ hyper+?
glo™ hyper+ работает в двух режимах: стандартный (нагрев – 20 секунд, сессия – 4 минуты) и BOOST (ускоренный нагрев – 15 секунд, сессия – 3 минуты).
Что такое режим BOOST?
Это режим ускоренного нагрева устройства всего за 15 секунд.
Сколько сессий доступно на glo™ hyper+?
При полной зарядке устройства glo™ hyper+ в стандартном режиме доступно до 19 сессий, а в режиме BOOST – до 20 сессий. Количество сессий может варьироваться в зависимости от потребления.
Сколько времени заряжается glo™ hyper+?
Время зарядки устройства glo™ hyper+ (G402) составляет 120 минут, glo™ hyper+ (G403) заряжается до 210 минут.
Где можно купить glo™ hyper+?
Можно приобрести в интернет-магазине shop.myglo.by. Также на сайте myglo.by есть карта фирменных островков glo™ space в торговых центрах и адреса магазинов.
Могу ли я обменять свое старое устройство на новое?
Нет, это не предусмотрено.
Какие стики подходят для устройства glo™ hyper+?
glo™ hyper+ используется со стиками neo™ в формате деми.
Подходят ли стики других брендов к glo™ hyper+?
Нет, не подходят. В glo™ hyper+ используются исключительно стики neo™ в формате деми.
Где можно купить стики для glo™ hyper+?
Купить стики для glo™ hyper+ можно в магазинах страны. Список магазинов можно посмотреть в разделе Магазины
Как использовать стик в glo™?

В верхней части устройства glo™ есть отверстие, закрытое крышкой. Отодвиньте затвор в верхней части устройства в сторону и аккуратно вставьте внутрь стик. После этого нужно нажать кнопку – начнется нагревание. О готовности сообщают световой индикатор и вибрация. После завершения сеанса световой индикатор погаснет и можно будет утилизировать стик.

Будьте внимательны и извлекайте стик правильно: после завершения сессии подождите до 10 секунд, пока стик остынет, а потом вытащите его строго вертикально по отношению к устройству.

Можно ли использовать стик снова для следующей сессии?
Стики предназначены только для одноразового применения.
Куда следует утилизировать стики после использования?
Стики утилизируются с обычными бытовыми отходами.
Нужна помощь?
Не нашли, что искали? Свяжитесь с нами, и специалисты службы поддержки glo™ будут рады вам помочь.
Свяжитесь с нами
glo™ только для совершеннолетних